Por Edith Leaños

Mucho se habla en el mercado acerca de cómo cuidar y atender a los clientes; seguramente ya te habrás preguntado: ¿Cómo obtengo clientes nuevos y cómo cuido a los que ya tengo? ¿Cómo puedo aumentar mis ventas? ¿Cómo puedo venderle más de un producto a mis clientes? ¿Qué es lo que debo hacer para abordarlos y que no se vayan con la competencia?

5 estrategias que facilitarán la retención de clientes

Contar con herramientas que te ayuden a todo tu proceso comercial es fundamental para asegurar el éxito de tu empresa. Es por eso que hoy te compartimos 5 tips que te serán de mucha utilidad al momento de elegir algún sistema o aplicación para el cuidado de tus clientes:

1. Seguimiento: estar en constante contacto con tu cliente, es primordial para acelerar la venta. Es importante dejar antecedentes de lo hablado con cada cliente, por eso asegúrate que la herramienta que elijas te permita ver el historial de cada uno de los comentarios realizados desde el momento que generaste el prospecto.

2. Recordatorios: no olvides los acuerdos con tu cliente, de esto depende que valoren tu empresa y trabajo. Después de hablar con algún prospecto, algunas veces se dejan fechas pendientes para volver a contactarlos; procura que tu herramienta te permita crear recordatorios y te avise que está próximo el siguiente contacto con tu cliente.

3. Usa plantillas: dale formalidad a tus correos electrónicos personalizándolos. Contar con plantillas listas y personalizables para cualquier tipo de contacto que tengas con tus clientes; darle formalidad a la comunicación refuerza el vínculo que creas con ellos.

4. Reportes: el uso de reportes te da claridad del estatus de las operaciones comerciales de tu empresa: 

• ¿Cuántos clientes tienes?
•  ¿Cuánto llevas vendido? 
• ¿Cuánto te falta por vender?
  5. Metas: visualiza día a día el avance de tus metas: 

• Ventas 
• Prospectos 
• Cobranza 
• Clientes

Ventajas de la retención del cliente

La retención del cliente no solo favorece a los ingresos de una empresa, también ayuda a conseguir una planificación financiera constante. Cuando una empresa, sobre todo una PyME que en ocasiones no cuenta con suficiente presupuesto para nuevas estrategias de captación de clientes, cuidar la retención de clientes es crucial porque es mucho más barata y requiere menor tiempo de implementación. 

Además, la oportunidad de venta de un cliente existente es mucho mayor que la de un cliente que aún no conoce la marca, sin pasar por alto que el cliente fiel ayudará a calificar al negocio como una empresa de calidad y eficiente en su trabajo. 

En resumen, las ventajas que obtiene una pequeña y mediana empresa con las estrategias de retención al cliente son:

• La retención de clientes es más barata que la adquisición
• Los clientes leales son más rentables
• Los clientes leales son más comprensivos
• Mejora la reputación de la marca

CONTPAQi® CRM es una aplicación en la nube que te ayudará a:

• Reactivar tu cartera de clientes e incrementar tu ticket promedio
• Facilitar y priorizar el trabajo de tu fuerza de venta
• Reducir tu ciclo comercial para vender más en menos tiempo
• Acceder a tu información de manera segura 24/7 desde internet
• Generar cotizaciones en minutos, programar tareas, recordatorios y citas
• Enviar correos personalizados y automáticos a toda tu cartera de clientes

Con esta herramienta facilitarás la comunicación y seguimiento oportuno con tus clientes y harás a tus vendedores más productivos y veloces.

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