Para gestionar el éxito y alcanzar los objetivos es necesario que la empresa arme una estrategia mediante la cual sea posible gestionar y medir el retorno de  inversión durante todo el proceso de transformación digital. 

De acuerdo con el reporte What´s your digital ROI? De la compañía PricewaterhouseCoopers, el proceso para gestionar el retorno de inversión debe llevarse a cabo en seis áreas estratégicas de toda la empresa:

1. Clientes: Creando experiencias atractivas
2. Colaboradores: Habilitar y empoderar a la fuerza de trabajo
3. Operaciones: Digitalizando los procesos de negocio
4. Seguridad y solvencia: Protegiendo activos digitales e información de los clientes
5. Infraestructura: Implementar y echar a andar nuevos sistemas y herramientas
6. Disrupción e innovación: Creando prototipos, probando y aprendiendo. Promocionado cultura digital

Así  mismo, PwC expone algunas métricas como posibles KPIs (o indicadores de rendimiento) al momento de medir el ROI.

Respecto al cliente:

• Puntajes de promoción en la red o probabilidad de recomendaciones
• Número de menciones en redes sociales
• Retroalimentación del cliente

A los empleados

• Nivel de compromiso
• Colaboración
• Adopción digital

A las operaciones

• Rendimiento de fabricación
• Eficiencia de la cadena de suministro
• Tiempos de respuesta de e-mail

En seguridad y solvencia

• Número de amenazas detectadas y defendidas
• Número de violaciones de privacidad
• Pérdidas por fraude

En infraestructura

• Velocidad en la implementación de tecnología nueva
• Tiempo de actividad
• Tiempo de respuesta a la resolución de problemas

Respecto a disrupción e innovación

• Presupuesto asignado para tecnologías disruptivas
• Promoción de nuevas ideas
• Número de clientes nuevos

Estas claves de rendimiento permitirán a las empresas rastrear y medir el impacto de sus iniciativas digitales. 

La transición digital será oportuna siempre que la estrategia tenga como base el valor humano, mejorando la experiencia al cliente y empoderando a los empleados en las herramientas digitales, así como en la adopción de  nuevos modelos de negocio. 

Identificando los momentos clave para llegar al cliente y brindando las herramientas necesarias a los miembros estratégicos de la organización, se permitirá establecer objetivos de negocio para vincularlos con la auditoría constante durante el proceso de digitalización para dar cuenta de que las inversiones están generando frutos. 

En nuestro estudio, Digitalización: retos y evolución de las PyMEs, las ganancias que han tenido las pequeñas y medianas empresas al sumergirse en la era digital se ven reflejadas en: 

• 89% de las empresas toman mejores y más rápidas decisiones
• 51% de ahorro monetario
• Las tendencias de consumo incrementaron en un 30% en comparación al último año
• Nueve de cada diez empresas mejoran su productividad

Midiendo cada paso del camino para saber lo que funciona o no, recompensará los esfuerzos de transformación digital.